Condiciones de contratación

Titular del servicio

Celia Garcia-Cesto Huret (persona física)
NIF: 06597454L
Domicilio profesional: C/ Bravo Murillo 151, Esc. Izq., 4D
Correo de contacto: celia@nutriceli.com
Dominio: nutriceli.com

Colegiación y naturaleza del servicio

Dietista-Nutricionista colegiada. Los servicios de asesoramiento nutricional prestados por profesional sanitario colegiado están exentos de IVA cuando consisten en asistencia sanitaria relativa al diagnóstico, prevención y tratamiento, conforme al art. 20.Uno.3 de la Ley 37/1992 (IVA) y el criterio corporativo/profesional aplicable.

1) Servicios

1.1. Primera consulta

• Duración: 60 minutos.
• Modalidad: online.
• Pago: a través de Google Calendar con Stripe, en el momento de la reserva.
• Objeto: evaluación inicial y plan de actuación de base.

1.2. Mensualidad (suscripción)

• Acceso: solo disponible tras haber realizado la primera consulta.
• Contenido: 2 consultas de 45 minutos/mes (online) + soporte por WhatsApp.
• Soporte asíncrono: sin límite de uso.
• Idiomas: español, inglés o francés.
• Menores: se atienden con consentimiento expreso del padre/madre/tutor legal; puede requerirse su presencia en la primera sesión.

2) Precios, cobros y facturación

• Precio: el indicado en el proceso de reserva/compra y en la tarifa vigente en nutriceli.com.
• Exención de IVA: cuando proceda conforme a la normativa indicada.
• Mensualidad - renovación y cargo: día 1 de cada mes.
• Alta en mitad de mes: se aplica prorrateo lineal desde el alta hasta fin de mes; la siguiente renovación y cargo serán el día 1 del mes siguiente.
• Pagos fallidos: El pago en los fallos se entenderá como una cancelación del servicio.
• Facturas: se emiten a petición del cliente; deberás facilitar los datos de facturación.

3) Derecho de desistimiento (consumidores)

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir desde la contratación de la mensualidad o de la primera consulta contratada a distancia, salvo excepción legal.

Inicio durante el periodo de desistimiento: si solicitas expresamente que el servicio comience dentro de los 14 días, reconoces que:

• Si ejerces el desistimiento sin haber comenzado a utilizar el servicio te reembolsaremos el importe íntegro pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Si se ha comenzado prestar el servicio, eres consciente de que perderás tu derecho de desistimiento.

Reembolso: cuando proceda legalmente, se tramitará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento y, en su caso, descontando la parte proporcional ya prestada.

4) Cancelaciones, reprogramaciones y no-show (citas)

• Reprogramación/cancelación: con 24 horas de antelación.
• Límite: hasta 2 reprogramaciones por mes sin coste; a partir de ahí, la cita podrá considerarse disfrutada.
• No-show (ausencia sin aviso): la sesión se considera disfrutada y no es recuperable.

La reprogramación/cancelación dentro de las 48 h no da derecho a reembolso salvo los supuestos legales de desistimiento indicados en la cláusula 3.

5) Suscripción mensual: cancelación, pausas y permanencia

• Naturaleza: suscripción recurrente mensual sin permanencia.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación no implica reembolso del mes en curso y evita cargos futuros; mantendrás acceso hasta el último día del ciclo facturado.
• Pausas: puedes pausar el servicio por cualquier motivo y duración, avisando antes del cierre del mes en curso para que aplique a partir del mes siguiente. Durante la pausa no se generan cargos ni sesiones; al reactivar, se reanuda la suscripción en el siguiente ciclo.
• Cambio de precio: aviso previo de 30 días antes de su entrada en vigor.

6) Política de reembolsos

• Mensualidad: salvo el desistimiento (cláusula 3), no se realizan reembolsos de cuotas ya abonadas; el pago cubre el acceso al servicio durante el periodo mensual con independencia del uso efectivo.
• Primera consulta: si desistes y no has recibido el servicio, reembolso íntegro; si has solicitado inicio dentro de los 14 días y se ha prestado, no procede reembolso (o será proporcional si se ha prestado parcialmente).

7) Teleconsulta, materiales y responsabilidad

• Teleconsulta: el servicio se presta online. Debes disponer de conexión estable y un entorno privado.
• Materiales y contenidos: los planes, menús, guías y demás recursos se facilitan con licencia de uso personal; queda prohibida su redistribución o explotación comercial.
• Alcance sanitario: Debes informar de alergias, patologías, medicación y variaciones relevantes; ante signos de alarma se recomendará derivación médica.

8) Atención a menores

Para atender a menores de edad se requiere consentimiento del representante legal y, cuando sea oportuno, su presencia y documentación acreditativa.

9) Reclamaciones y resolución de conflictos

• Dispones de Hojas de Reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid (Sistema Unificado de Reclamaciones). Puedes solicitarlas y presentarlas por las vías habilitadas por la Administración de Consumo.
• Podrás acudir a los servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid/OMIC para tramitar tu reclamación por las vías ordinarias.
• Ley aplicable y fuero: derecho español; cualquier controversia se somete a los juzgados del domicilio de la profesional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

10) Modificaciones

Estas condiciones podrán actualizarse por motivos legales u operativos. Las modificaciones sustanciales y/o cambios de precio se comunicarán con 30 días de antelación.